Некоторые обладатели смартфонов Samsung Galaxy S7 Edge жалуются на проблемы при обновлении до версии операционной системы Android Nougat. После скачивания и установки происходит перезагрузка, но вместо домашнего экрана экран остаётся чёрным.

В процессе обновления могут быть повреждены кеш и данные, в результате чего смартфон не загружается как положено. Именно в этом кроется причина большинства проблем, с которыми пользователи сталкиваются вскоре после обновления операционной системы, вне зависимости от масштаба этого обновления. Ниже описаны возможные варианты решения.

Шаг 1: принудительная перезагрузка

Это примерно то же самое, что и обычная перезагрузка, только здесь имитируется извлечение аккумулятора. Если у вас были раньше смартфоны со съёмными батареями, при зависании можно было достать аккумулятор и установить заново. В Galaxy S7 Edge аккумулятор несъёмный, поэтому приходится использовать обходной манёвр.

Нажмите и удерживайте на регулятор громкости вниз и одновременно на кнопку питания на протяжении 10-15 секунд. Если батарея не полностью разряжена и проблема кроется в недавнем обновлении, устройство после этого перезагрузится. В противном случае переходите к следующим шагам.

Шаг 2: зарядите смартфон

Нужно убедиться в том, что смартфон реагирует, когда по его цепям проходит электрический ток. Если нет, проблема может быть аппаратная, в том числе с батареей. Выполните следующую процедуру:

1. Подключите к розетке зарядное устройство.
2. При помощи кабеля подключите к нему смартфон.
3. Если он не реагирует, оставьте его заряжаться минимум на 10 минут.
4. Если он не зарядился, нажмите и удерживайте на регулятор громкости вниз и кнопку питания 10-15 секунд во время подзарядки.

Если смартфон не заряжается, нужно читать соответствующие руководства по решению данной проблемы.
Если смартфон заряжается, но при этом не загружается, переходите к следующему шагу.

Шаг 3: загрузите аппарат в безопасном режиме

Теперь нужно убедиться в том, что смартфон способен загружаться с отключенными сторонними приложениями, которые могут быть источником ошибок. Если хотя бы одно из этих приложений несовместимо с обновлённой версией Android, может возникать системный конфликт, мешающий загружаться.

Для перехода в безопасный режим:

1. Нажмите и удерживайте кнопку питания.
2. Когда на экране появится надпись Samsung Galaxy S7 Edge, отпустите кнопку питания и сразу нажмите регулятор громкости вниз.
3. Удерживайте его до завершения перезагрузки.
4. Отпустите кнопку, когда в левом нижнем углу появится надпись Safe mode.

Если загрузился домашний экран, подозрения подтвердились и виновато может быть стороннее приложение. Нужно найти его и удалить. Если сделать это не удается, нужно выполнить резервное копирование всех файлов и данных и сбросить настройки до заводских.

1. На домашнем экране нажмите на иконку Приложения.
2. Откройте Настройки > Резервное копирование и сброс.
3. Нажмите Сброс настроек.
4. Если на экране блокировки установлена защита, введите пароль или пин-код.
5. Нажмите Продолжить.
6. Нажмите Удалить всё.

Если смартфон не загружается в безопасном режиме, переходите к следующему шагу.

Шаг 4: загрузка в режиме восстановления и удаление раздела кэша

Если смартфон не загружается в безопасном режиме, нужно использовать другой режим загрузки. Существует режим восстановления, где можно стереть раздел кэша.

1. Выключите смартфон.
2. Нажмите и удерживайте кнопку Home и регулятор громкости вверх, затем нажмите и удерживайте кнопку питания.
3. Когда на экране появится надпись Samsung Galaxy S7 Edge, отпустите кнопку питания.
4. Когда появится логотип Android, отпустите остальные две кнопки и не трогайте смартфон 30-60 секунд.
5. При помощи регулятора громкости вниз выделите команду wipe cache partition.
6. Нажмите на кнопку питания для активации команды.
7. Выделите кнопку Да и нажмите на неё.
8. Ждите завершения стирания раздела кэша. Когда процесс завершён, выделите команду Reboot system now и нажмите на кнопку питания.
9. Смартфон будет перезагружаться дольше обычного.

Если стирание раздел кэша не помогло, можно выполнить сброс настроек. Сначала нужно попробовать загрузиться в безопасном режиме, чтобы выполнить резервное копирование файлов и данных.

1. Выключите смартфон.
2. Нажмите и удерживайте кнопки Home и регулятор громкости вверх, затем нажмите и удерживайте кнопку питания.
3. Когда на экране появится надпись Samsung Galaxy S7 Edge, отпустите кнопку питания.
4. Когда появился логотип Android, отпустите две остальные кнопки и не трогайте смартфон 30-60 секунд.
5. При помощи регулятора громкости выберите команду wipe data/factory reset.
6. Нажмите на кнопку питания для активации команды.
7. Выделите команду Да и активируйте её.
8. Ждите завершения процесса. После этого выделить команду Reboot system now и активируйте её кнопкой питания.
9. Смартфон будет перезагружаться дольше обычного.

Если и после этого смартфон не загружается как положено, следует отнести его в ремонт.

Как решить проблему Galaxy S7 Edge, когда после обновления до Android Nougat во время загрузки он зависает на логотипе
После установки обновления на смартфоне могли возникнуть программные проблемы. Файлы или данные могли быть повреждены в процессе обновления. Такое при обновлении до Android Nougat происходило довольно часто.

Начать можно с принудительной перезагрузки смартфона. Имитируйте извлечение батареи, как описано выше. После этого можно последовательно повторить описанные выше шаги.
Если они не помогут, подключите смартфон к компьютеру и посмотрите, распознает ли он его. Если да, рекомендуется выполнить резервное копирование данных и выполнить сброс настроек.

Если это не поможет, проблемы могут быть серьёзные и нужно отнести смартфон в ремонт или в магазин.

Что делать, если Galaxy S7 Edge показывает чёрный экран после обновления системы

Это снова может быть программная проблема, поскольку она возникла после обновления операционной системы. Впрочем, это может быть и более серьёзная аппаратная проблема. Чтобы сузить круг вероятных причин, нужно выполнить описанные выше базовые процедуры.

Для начала нужно провести принудительную перезагрузку и посмотреть, останется ли проблема. Если она осталась, можно переходить к следующему шагу.

Если смартфон не перезагружается принудительно, попробуйте подключить его к зарядному устройству и ожидайте реакции. Если реакция есть, попробуйте загрузиться в безопасном режиме и смотрите, загружается аппарат или нет. Здесь отключены сторонние приложения, которые могут вызывать проблемы. Если аппарат в этом режиме загружается нормально, ищите виновное приложение.

Если проблема осталась, есть вероятность, что виноват системный кэш, который мог быть повреждён в процессе обновления. Нужно стереть раздел кэша, как описано выше.
Если это не помогло, нужно выполнить сброс настроек до заводских. Для начала выполните резервное копирование файлов, контактов и прочих данных. В процессе сброса настроек все данные будут удалены.