Проблема: смартфон Samsung Galaxy S7 Edge внезапно перестаёт работать, экран становится чёрным, аппарат нагревается.

Решение: наблюдается перегрев устройства и причин может быть несколько. Это далеко не единичный случай с Galaxy S7 Edge, поскольку за последние несколько месяцев подобные жалобы поступали от множества пользователей. В первую очередь нужно постараться определить причину происходящего. Для этого нужно придерживаться определённых процедур, которые описаны ниже.

Шаг 1: заряжайте смартфон в течение 10 минут
Как было сказано, причины перегрева смартфона могут быть разными. Например, виноват может быть разряженный или дефективный аккумулятор. В таком случае нужно подключить смартфон к зарядному устройству примерно на 10 минут, после чего попробуйте загрузить устройство. При этом вы не только заряжаете смартфон, но и проверяете, идёт ли ток по цепям. После нескольких минут подзарядки проверьте, реагирует аппарат на ваши действия или нет. Если нет, возможна аппаратная поломка.

Шаг 2: принудительная перезагрузка устройства
Если аппарат реагирует и нормально заряжается, проблема может быть в системной ошибке. Неполадки в работе прошивки могут быть причиной неспособности нормально загрузиться. Нужно выполнить перезагрузку для очистки памяти и закрытия неиспользуемых приложений.

1. Нажмите и удерживайте регулятор громкости вниз и кнопку питания 7-10 секунд.

2. Устройство перезагрузится.

Если после этого смартфон не включается, проблема должна быть серьёзной и нужно переходить к следующему шагу.

Шаг 3: загрузите смартфон в режиме восстановления и удалите системный кэш.

Поскольку смартфон отказывается включаться, нужно загрузиться в режиме восстановления. В этом случае системный кэш будет удалён и система сгенерирует новый. В режиме восстановления можно проверить повреждение внутренних компонентов и выполнить диагностику устройства. Если проблема программная, аппарат заработает.

1. Выключите смартфон

2. Нажмите и удерживайте кнопку Home и регулятор громкости вверх, затем нажмите и удерживайте кнопку питания

3. Когда экран загорится, отпустите кнопку питания, но удерживайте остальные две.

4. Когда появится логотип Android, можете отпустить оставшиеся кнопки и не трогать смартфон 30-60 секунд.

5. Используйте регулятор громкости вниз для навигации по меню и выберите раздел wipe cache partition.

6. Для активации нажмите на кнопку питания.

7. Выделите вариант «Да» при помощи регулятора громкости вниз и нажмите на кнопку питания.

8. Подождите, пока смартфон завершить стирание кэша. После этого выберите команду Reboot System Now.

9. Смартфон будет загружаться дольше обычного.
Шаг 4: ремонт или замена.

Если смартфон по-прежнему отказывается включаться, нужно отнести его в ремонт или в магазин, где аппарат был куплен.