Если на выпущенном в 2017 году смартфоне Samsung Galaxy A7 вы получаете ошибку «К сожалению, аппарат прекратил работу», для начала нужно убедиться в том, что эта ошибка программная.

Шаг 1: очистите кэш и данные приложений
Очистка кэша и данных позволит вернуть приложение в первоначальное состояние, удалив все поврежденные файлы. Когда проблемы программные, очистка кэша данных является самым эффективным способом её решения.

1. На домашнем экране нажмите на иконку Приложения.
2. Нажмите Настройки.3. Нажмите Приложения.
4. Нажмите Менеджер приложений.
5. Нажмите Телефон.
6. Нажмите Хранилище.
7. Нажмите Очистить кэш.
7. Нажмите Очистить данные и затем OK.

После этого перезагрузите смартфон для обновления памяти. Когда аппарат запустится, откройте приложение Телефон и посмотрите, осталась проблема или нет. Если осталась, переходите к следующему шагу.

Шаг 2: запустите смартфон в безопасном режиме
Быть может, источником неприятностей является одно из установленных вами приложений. В безопасном режиме они не будут запускаться. Если ошибка в безопасном режиме отсутствует, нужно найти виновное приложение.

1. Выключите смартфон.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания до появления экрана с названием устройства.
3. Когда появится надпись Samsung, отпустите кнопку питания.
4. После этого нажмите и удерживайте регулятор громкости вниз.
5. Удерживайте кнопку, пока смартфон не закончит перезагрузку.
6. В нижней левой части экрана будет надпись «Безопасный режим».
7. Отпустите регулятор громкости.

Если ошибки в этом режиме нет, нужно найти проблемное приложение. Обновите все программы, для которых есть обновления.

1. На домашнем экране нажмите иконку Приложения.
2. Нажмите на магазин Play Store.
3. Нажмите на кнопку меню и на раздел «Мои приложения». Чтобы программа обновляется автоматически, нажмите на меню, откройте настройки и нажмите на поле «Автоматическое обновление приложений».
4. Выберите один из двух вариантов:
• Нажмите «Обновить все приложения».
• Выберите одно приложение и обновите его отдельно.

Если вы подозреваете какое-то приложение, очистите его кэш и данные.

1. На домашнем экране нажмите на иконку Приложения.
2. Нажмите Настройки.
3. Нажмите Приложения.
4. Нажмите Менеджер приложений.
5. Нажмите на нужное приложение в списке или нажмите Дополнительно > Показать системные приложения.
6. Нажмите Хранилище.
7. Нажмите Очистить кэш.
8. Нажмите Очистить данные и OK.

Как удалить приложения на Galaxy A7:

1. На домашнем экране нажмите на иконку Приложения.
2. Нажмите Настройки.
3. Нажмите Приложения.
4. Нажмите Менеджер приложений.
5. Нажмите на нужное приложение.
6. Нажмите Удалить.
7. Снова нажмите Удалить для подтверждения.

Если ошибка в безопасном режиме сохраняется, переходите к следующему шагу.

Шаг 3: перезагрузите смартфон в режиме восстановления и сотрите раздел кэша

Если ошибка в безопасном режиме сохраняется, пора заняться прошивкой. Для начала нужно удалить весь системный кэш, чтобы появился новый. Поскольку у вас нет доступа к отдельным кэшам, нужно удалить всё сразу. Делается это в режиме восстановления при помощи удаления разделов речи.

1. Выключите смартфон.
2. Нажмите и удерживайте регулятор громкости вверх и кнопку Home, затем нажмите и удерживайте кнопку питания.
3. Когда появится логотип устройства, отпустите кнопку питания.
4. Когда появится логотип Android, отпустите все кнопки. 30-60 секунд будет показываться надпись «Установка системных обновлений», прежде чем появится меню восстановления.
5. Нажмите на регулятор громкости вниз несколько раз для выделения команды wipe cache partition.
6. Нажмите кнопку питания для активации этой команды.
7. Нажмите Да.
8. Когда раздел кэша удалён, выберите команду Reboot system now.

Если ошибка осталась, есть ещё один вариант.

Шаг 4: резервное копирование файлов и сброс настроек до заводских

Если ничего не помогло, пора вернуть смартфон в первоначальное состояние. Перед этим сохраните все фотографии, данные установленных приложений и т.д., поскольку сброс настроек удалит их. Перед сбросом отключите защиту Factory Reset Protection, иначе не сможете войти в систему.

Как отключить защиту Factory Reset Protection:
1. На домашнем экране нажмите на иконку Приложения.
2. Нажмите Настройки.
3. Нажмите Учётные записи.
4. Нажмите Google.
5. Нажмите почтовый адрес Google ID. Если у вас есть несколько учётных записей, повторите этот шаг для каждой из них.
6. Нажмите Дополнительно.
7. Нажмите Удалить учётную запись.
8. Снова нажмите Удалить учётную запись.

Как выполнить сброс настроек до заводских:

1. Выключите смартфон.
2. Нажмите и удерживайте регулятор громкости вверх и кнопку Home, затем нажмите и удерживайте кнопку питания.
3. Когда появится экран с логотипом устройства, отпустите кнопку питания.
4. Когда появится логотип Android, отпустите все кнопки. 30-60 секунд будет показываться надпись «Устанавливаются системные обновления», после появится меню восстановления.
5. Несколько раз нажмите регулятор громкости вниз и выберите команду wipe data/factory reset.
6. Нажмите кнопку питания для активации команды.
7. Нажмите регулятор громкости вниз и выберите Да — удалить все пользовательские данные.
8. Нажмите на кнопку питания для активации команды.
9. Когда сброс настроек завершён, выделите команду Reboot system now.
10. Нажмите на кнопку питания для активации команды.

Также можно выполнить сброс из меню настроек:

1. На домашнем экране нажмите на иконку Приложения.
2. Нажмите Настройки.
3. Нажмите Резервное копирование и сброс.
4. Если нужно, нажмите Выполнить резервное копирование данных, поставьте переключатель в положение «Включено».
5. Если нужно, нажмите переключатель Восстановить.
6. Нажмите Сброс настроек до заводских.
7. Нажмите Сбросить настройки.
8. Если установлена защита на вход на экране блокировки, введите пин-код или пароль.
9. Нажмите Продолжить.
10. Нажмите Удалить всё.