Некоторые обладатели смартфонов Galaxy J5 производства компании Samsung жалуются на периодические зависания продолжительностью до нескольких минут. По их мнению, причиной может быть установка обновления. Если зависание происходит во время разговора, пользователь слышит собеседника, но собеседник не слышит его.

Решение

Когда смартфон перестаёт реагировать на действия пользователя, всегда есть три возможности. Виновато может быть предложение, операционная система или это аппаратные проблемы. По зависаниям невозможно понять, в чём именно дело, поскольку это всего лишь один из симптомов.

Шаг 1: мягкая перезагрузка смартфона при каждом зависании

Возможно, это всего лишь программный глюк или дело в аппаратных компонентах, поэтому нужно понаблюдать за смартфоном, когда он завис. Снимите заднюю крышку и извлеките аккумулятор. После этого нажмите и удерживайте кнопку питания на протяжении минуты для очистки памяти смартфона и устранения остатков электричества в компонентах. После этого поместите аккумулятор обратно и поставьте крышку. Включите смартфон и посмотрите, будут ли зависания повторяться.

Шаг 2: безопасный режим

Теперь нужно определить, являются ли виновником сторонние приложения или одно из предустановленных. Перезагрузите смартфон в безопасном режиме, что на время отключит сторонние приложения. Если виноваты они, в безопасном режиме зависаний не будет.

1. Выключите смартфон.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания, пока не появится экран с надписью Samsung SAMSUNG.
3. После этого отпустите кнопку питания.
4. Нажмите и удерживайте регулятор громкости вниз, пока смартфон не завершит перезагрузку.
5. В левом нижнем углу будет написано «Безопасный режим».
6. После этого отпустите регулятор громкости.

Если зависания остались, переходите к следующему шагу.
Если зависания прекратились, нужно найти виновное приложение и удалить его. Можно удалять их по одному и смотреть, сохранится проблема или нет. Вот как это делать:

1. На домашнем экране нажмите иконку «Приложения».
2. Перейдите по адресу Настройки > Приложения > Менеджер приложений.
3. Выберите нужное приложение.
4. Нажмите «Удалить».

Шаг 3: удаление раздела кэша
Android создаёт временные файлы, чтобы приложения и сервисы при следующей загрузке работали быстрее. Это называется кэширование. Когда файлы кэша повреждены, они могут влиять на производительность аппарата и приводить к зависаниям, замедлению работы, частому падению системы и перезагрузкам. Нужно исключить эту возможность, удалив раздел кэша.

1. Выключите смартфон.
2. Нажмите и удерживайте регулятор громкости вверх и кнопку, потом нажмите и удерживайте кнопку питания.
3. Когда появится логотип устройства, отпустите кнопку питания.
4. Когда появится логотип Android, отпустите все кнопки. На 30-60 секунд появится надпись «Установка системных обновлений», прежде чем он начнёт отображаться меню восстановления.
5. Нажав на регулятор громкости вниз несколько раз, выберите команду wipe cache partition.
6. Для активации команд нажмите на кнопку питания.
7. Выделите «Да» и нажмите на кнопку питания для активации.
8. Когда стирание раздела завершено, выделите Reboot system now.
9. Нажмите на кнопку питания для перезагрузки.
Если зависания сохраняются, последним шагом является сброс настроек до заводских.

Шаг 4: резервное копирование и сброс настроек

Если первые три шага не помогли, придётся сбросить настройки смартфона. Чтобы не потерять файлы и данные, нужно выполнить резервное копирование, чтобы потом восстановить. После резервного копирования нужно отключить защиту Factory Reset Protection и защиту от кражи, чтобы можно было войти в устройство. Вот как это сделать:

1. На домашнем экране нажмите иконку «Приложения».
2. Перейдите по адресу Настройки > Аккаунты > Google.
3. Нажмите на почтовый адрес вашей учётной записи Google. Если их несколько, повторите этот шаг для каждой учётной записи.
4. Нажмите Дополнительно > Удалить аккаунт.

После этого выполните сброс настроек:

1. Выключите смартфон.
2. Нажмите и удерживайте регулятор громкости вверх и кнопку Home, затем удерживайте кнопку питания.
3. Когда появится логотип устройства, отпустите кнопку питания.
4. Когда появится логотип Android, отпустите все кнопки. 30-60 секунд будет отображаться надпись «Установка системных обновлений».
5. Регулятором громкости вниз выделите команду wipe data / factory reset.
6. Активируйте её нажатием на кнопку питания.
7. Выберите «Да — удалить все пользовательские данные».
8. Нажмите на кнопку питания для активации команды.
9. Когда сброс настроек закончен, выделите команду Reboot system now и нажмите на кнопку питания.

После сброса настроек ничего не устанавливайте на смартфон и наблюдайте, будут зависания или нет. Если они остались, отнесите аппарат в ремонт.

Как устранить лаги на смартфоне Galaxy J5

Некоторые пользователи жалуются на замедление работы устройства, в результате чего на каждое нажатие уходит пара секунд.

Решение

Причина может быть в окончании дискового пространства, это стоит проверить в первую очередь. Также могут быть виноваты приложения или операционная система.

Шаг 1: просмотр оставшегося дискового пространства

Любой смартфон будет замедлять свою работу, если кончается место на флеш-памяти, поскольку он должен закрывать одни сервисы, прежде чем запустить другие. Приложения и сервисы могут создавать временные файлы, поэтому при отсутствии места без этих файлов скорость будет замедляться. Вот как посмотреть объём свободного дискового пространства:
1. На домашнем экране нажмите иконку «Приложения».
2. Нажмите Настройки > Хранилище > Свободное место.

Если места осталось меньше 300 Мб, нужно освободить дополнительное место.

• Удалите ненужные текстовые сообщения и изображения
• Перенесите мультимедийные файлы на компьютер
• Очистите кэш браузера, историю, куки
• Очистите кэш приложения Facebook
• Удалите логи звонков
• Удалите ненужные приложения

Если после этого проблема сохраняется, нужно проверить, не вызвана ли она сторонними приложениями.

Шаг 2: безопасный режим

Как перейти в безопасный режим, описано выше. Если в нём смартфон работает нормально, проблема должна быть в стороннем приложении. Удаляйте их по одному и проверяйте работоспособность смартфона.

Шаг 3: сброс настроек до заводских

Если лаги наблюдается и в безопасном режиме, проблема может быть в операционной системе. В таком случае нужно выполнить резервное копирование файлов и сбросить настройки.

1. Выполните резервное копирование файлов на внутреннюю память. Если вы вошли на смартфоне в учётную запись Google, у вас активирована функция защиты от кражи и потребуется логин и пароль Google для завершения сброса настроек.
2. На домашнем экране нажмите иконку «Приложения».
3. Откройте Настройки > Копирование и сброс.
4. При желании активируйте переключатель «Выполнить резервное копирование данных».
5. При желании активируйте переключатель «Восстановить».
6. Нажмите «Сброс настроек до заводских».
7. Нажмите «Сбросить устройство».
8. Если экран блокировки активирован, введите пин-код или пароль.
9. Нажмите Продолжить > Удалить всё.